よくあるご質問

会員について

会員登録をするとどのような特典がありますか?

キャンペーン期間中の送料の割引など、さまざまな特典がございます。詳しくはご利用ガイド「会員登録について」をご覧ください。

ファンクラブ誌やカタログの送付を中止していただきたいのですが?

ログインしていただきまして、「マイページ」内「お客様情報の変更」より、ダイレクトメールの送付を「希望しない」をご選択ください。ログインできない場合や方法がわからない場合は、「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

ポイントカードはどうやって使用したらいいですか?

店頭でのお買い物の場合は、スタッフにお渡しください。
通信販売でのご利用の場合は弊社までお送りいただく必要がございます。ポイントカードとご注文書を一緒に弊社までご郵送していただきますとスムーズに商品を発送することができます。
オンラインショップからのご注文に割引をご希望の場合は、必ずご利用の旨をお問合せフォームよりご連絡ください。ポイントカードが到着しましたら割引を適用しまして、商品を発送させていただきます。ただしお支払方法でクレジット決済をご選択された場合は、弊社で決済金額を変更することができないため、割引を適用することができません。
ご連絡をいただかず、商品発送後にポイントカードが到着した場合は、次回の割引とさせていただきます。予めご了承ください。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限はございません。

ポイントカードを使用した場合、キャンペーンのプレゼントや送料無料に影響しますか?

影響しません。割引料を差し引いた合計金額で適用します。(例:冬のキャンペーン3000円以上お買い上げで送料無料期間中に3,500円お買い上げ、ポイントカード1枚30ポイントご使用の場合⇒送料無料・お支払総額2,500円)

支払いについて

どんな支払方法が使えますか?

郵便局・コンビニエンスストアでのお支払い(後払い)、代金引換(ヤマトコレクト)、クレジットカード(オンライン決済)からお選びいただけます。詳細はご利用ガイド「お支払いについて」をご覧ください。

クレジットカードを使っても安全ですか?

弊社のクレジットカード決済はヤマトフィナンシャル株式会社のクロネコwebコレクトを使用しています。SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご入力された内容は安全に送信され、クレジットカード番号は弊社に届きません。また、本人認証サービス「3Dセキュア」にも対応しております。
決済のタイミングも、決済画面では利用枠のみの確保、弊社が商品を発送した後、正式な決済となります。安心してご利用ください。

クレジット決済を選択したのに、クレジットカード情報を入力しないまま手続きが終了しましたが?

次の2パターンが考えられます。

1.オンラインショップページでのご注文手続き後に、ヤマトフィナンシャル株式会社のクロネコwebコレクトにて決済手続きを行っていただくのですが、お使いのパソコン等の設定(ポップアップブロック等)によってはそちらのページにうまく移行できないことがあります。クレジット決済画面に進めなかった場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

2.予約商品のご注文の場合、決済手続きを行っていただくことができません。発送日が近くなりましたら、決済のためのメールをお送りいたします。決済手続きをお忘れのないようお願い申し上げます。

発送について

実家や友人宅など、指定先に商品を届けることはできますか?

可能です。
「ショッピングカート」へお好きな商品を入れた後、「お届け先情報」のページでお届け先情報をご入力ください。

一度の注文で2ヶ所以上に送りたいのですがどうしたらいいですか?

すべての商品を「ショッピングカート」に入れていただき、「配送先選択」の画面までお進みいただきますと、『商品毎にお届け先を指定する』という選択肢がございます。そちらにチェックを入れていただくと各商品毎にお届け先を指定することができます。同一商品を2ヶ所以上に送りたい場合は『分離』を押していただくと商品数分お届け先を指定できるようになります。お届け先ごとに数量の変更、取消を行うことも可能です。

ギフト発送にした場合、送り先に金額のわかるものが送られてしまいますか?

いいえ、弊社通信販売の商品に値札は一切付いておりません。
また、振込伝票・明細書のお届け先を指定することができますので、ギフト発送の場合はご依頼主様(基本情報)をご選択くださいますようお願いいたします。
代理でご注文された方や、ご実家に帰省中商品をお受け取りになるお客様、その他事情のあるお客様はご都合のよい送付先をご選択ください。

商品はどれくらいで届きますか?

配送日指定のある場合やご予約の季節限定商品以外の商品は、原則としてご注文から10日以内にお手元にお届けします。(※ただし沖縄・離島地域は除きます。また年末年始の発送業務はお休みさせていただきます。休業日は別途お知らせいたします。)

配送日、到着時間帯の指定はできますか?

はい。到着時間帯の指定がございます場合はご注文内容確認画面でご指定ください。
ご予約の季節限定商品以外の商品は配送日指定も可能です。選択フォームよりご選択ください。選択肢にない配送日指定がございます場合は「連絡事項等」フォームにご記入ください。ただしご記入いただいた内容につきましてはお届けをお約束することができませんので予めご了承ください。

送料はかかりますか?

はい。配送地域、商品によって異なります。同梱できない商品もございますので、「ご利用ガイド」の「発送・送料について」をご覧ください。

海外へ送りたいのですが?

原則として発送業務は国内のみに限らせていただいております。お問い合わせフォームより一度ご相談ください。

ラッピングについて

プレゼントにしたいのですがラッピングはしてもらえますか?

簡易ラッピングでしたら無料で承ります。
商品によっては対応できない場合がございます。その場合はオリジナルギフトの作成をご案内いたします。
ラッピングをご希望の方はご注文手続きの途中で「連絡事項等」をご記入いただけますので、そちらからご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

オリジナルギフトは作れますか?

はい。
お好きな商品をギフトボックスにお詰めします。商品によっては対応できない場合がございます。また、別途ギフトボックス代がかかります。(108~324円:税込)
お電話かFAXにてご注文ください。
電話:0167-39-3939 Fax:0167-39-3111

※オンラインショップからのご注文についてオリジナルギフトの作成を希望される場合、金額の変更が生じるため、クレジット決済は対応できません。郵便・コンビニ振替か代金引換でのお支払いをお願いいたします。

のしはかけてもらえますか?

花人ギフト等のし対応商品をご注文のお客様にはのしを無料でおかけします。ご注文の際にのし紙(蝶結び・結びきりの2種類をご用意)をお付けするかどうかをご選択いただけますので、ご希望の場合は様式にそって表書き等の記入をお願いいたします。
特にご指定がない場合は外のしとさせていただきます。内のしをご希望の場合は「連絡事項等」よりご連絡いただくか、ご注文後にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
のし対応商品以外の商品につきましては一度ご相談ください。箱物以外の商品には対応できませんので予めご了承ください。

注文完了後のことについて

ちゃんと注文できていますか?

ご注文が完了しますと、ご注文内容確認メールがご登録のメールアドレスに自動送信されます。
また、ログイン後にマイページの「ご注文履歴一覧」にてご注文状況をご確認いただけます。

確認メールが届かないのですが?

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ログイン後、マイページ内「お客様情報の変更」よりご登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
もしくは、メールソフトの設定により弊社からのメールを受信できていない可能性がございます。迷惑メールフォルダ等をご確認の上、user@shop-hanabito.netからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

領収書が必要なのですが?

明細書以外に領収書をご希望のお客様には別途発行いたします。ご注文の際に「連絡事項等」を記入するフォームがございますので、そちらよりその旨ご連絡くださいますようお願いいたします。
お支払方法について代金引換、クレジット決済をご選択の場合は商品と一緒にお送りすることができますが、郵便・コンビニ振替の場合はご入金後の発行となりますので発行までお時間をいただきます。予めご了承ください。
特にご指定のない場合は宛名をお客様のお名前、但書を「ラベンダー商品代」として発行させていただきます。弊社では宛名としての「上様」や但書としての「お品代」、空欄での発行は承っておりませんので予めご了承ください。

注文内容の変更・キャンセルしたいのですが?

商品発送後のキャンセルはお客様のご事情による返品となり、送料をご負担いただきます。
発送前でしたら内容変更・キャンセルは承りますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容の変更につきまして、お支払方法が郵便・コンビニ振替もしくは代金引換の場合は変更内容をお知らせください。クレジット決済手続がお済みの場合は弊社で決済金額の変更ができませんため、一度ご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセル後に改めてご注文手続きをお願いいたします。

届いた商品の返品・交換はどうしたらいいですか?

返品・交換は商品到着後8日以内にお願いいたします。
尚、返品・交換につきましてはまず一度ご連絡ください。
お客様理由の返品・交換は送料をお客様に負担していただきます。

振込用紙をなくしてしまいました。または振込期限が切れてしまいました。どうしたらいいですか?

なくされてしまった場合は再発行いたします。「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
期限が切れた場合はコンビニエンスストアでのお支払いはできませんが、郵便局からのお支払いは可能ですので、お近くの郵便局よりお支払いください。

ログイン・推奨環境について

ログインできないのですが?

メールアドレス、パスワードに間違いはございませんか?また、全角・半角はご確認いただけましたでしょうか。
パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方」よりお問い合わせください。

パスワードが分からないのですが?

「パスワードをお忘れの方」よりお問い合わせください。

推奨の動作環境はありますか?

推奨ブラウザ
 Internet Explorer 8.0以上
 Mozilla FireFox 最新版、Google Chrome 最新版、Safari 最新版

推奨回線
 ADSL以上の回線を推奨いたします。

使用方法について

化粧品をつけたら肌がかゆくなりました。どのように対処したらいいですか?

かゆみ、赤み、発疹、はれ、刺激などがある場合は製品がお肌に合わない可能性があります。
一旦、製品の使用を中止してください。その後もお肌の調子が改善しない場合は、お医者様にご相談ください。

ラベンダー蒸留水の使い方は?

当社では化粧品としての販売はしておりません。エッセンシャルオイルを蒸留する際の副産物で、防腐剤や保存料などは一切していない100%の蒸留水です。お風呂で薄めてご使用いただくと、ラベンダーの良い香りが広がります。また、化粧水代わりに使用されているお客様もいらっしゃいますが、お肌に合わない場合もございますので、必ずパッチテストを行ってからご使用ください。

使用期限はどのくらいですか?

化粧品の使用期限の目安は冷暗所保管にてご購入後未開封で約2年、開封後約半年です。ラベンダーオイル、蒸留水はご購入後未開封で約1年、開封後約半年です。オイルや蒸留水には防腐剤や保存料等の添加物を使用しておりませんが、殺菌作用のある成分が含まれているため、品質を保つことができます。ただし保存環境にもよりますので、ご使用前に香りをお確かめのうえ、開封後はできるだけお早めにお使いください。

冷蔵庫に保管したら長持ちしますか?

化粧品とラベンダーオイル、蒸留水は冷蔵庫ではなく冷暗所での保管をおすすめいたします。冷蔵庫で保管されますと、容器内で空気中の水分が冷え、商品の品質に影響することがございます。ただし冷暗所の場合でも、保存環境によっては品質が変化する可能性がございます。ご使用前に香りをお確かめのうえ、開封後はできるだけお早めにお使いください。

ポプリの香りの持続はどのくらい?

約1年です。香りが弱くなったポプリはもんでいただきましたら香りがよみがえります。また、香り付けにラベンダーオイルを垂らしていただいてもよいかと思います。

品質について

ラベンダーはオーガニックですか?

いいえ。
弊社で製造しておりますラベンダーオイルの原料となるラベンダーには、虫がついたときなどに必要最低限の殺虫剤を使用しております。

製品の香りや色が以前と違うように感じるのですが?

ラベンダーの色、香りはその年の収穫状況・天候やその他環境により多少異なることがございます。ご了承ください。
また、同じ香りでもお客様の体調によって感じ方が変わる場合がございます。

エッセンシャルオイルはラベンダーのどの部分を蒸留しているの?

花、花穂、茎、葉すべてを蒸留し、抽出しています。